01

前几天，热搜上那事一出来，闹得大家都挺气愤的。

川航某班机飞得挺平稳，空姐们照例在后舱的厨房忙活着。

一位拿着川航白金卡的男乘客忽然闯进了后舱厨房，跟空姐说要帮忙把餐送上。

“摆餐”其实就是把一盒盒的餐食从烤箱里拿出来，摆到餐车上，然后分发给每位乘客。

喂，你好歹别总是在座位上东奔西跑的，抢人家乘务员的活干啥嘛？

你是不是把“飞机大厨”这个小游戏玩到停不下来啦？

因为担心食品安全，乘务长拒绝了那位白金卡旅客的荒唐请求，没想到他一下子就怒气冲冲起来了。

用摄像头对准正在摆餐的空姐，开启了刁难模式：

你先把这个放着，不用自己摆，我让乘务长来弄。你只负责倒水就行。

空姐的好脾气让白金卡旅客更加蹬鼻子上脸，开始训斥：

等会儿让乘务长上去整理，好好听着！要是真提到食品安全，就由她来处理。

你就陪我在后头聊聊，其他的全部交给乘务长搞定，我让她负责食品安全这事。

乘务长过来后，白金卡旅客毫无逻辑地对她发火：

“怎么回事啊，她是人能晃悠，我不是人不能晃，是不是？”

乘务长一边说，一边耐心地讲：“主要是因为，今天她在厨房做饭的工作人员嘛。”

白金卡旅客居高临下地指示：“我不管，你就让她去打水。”

没办法，乘务长只好自己默默地把餐食摆好，接下来还得面对那位白金卡旅客像罚站一样的训斥。

这场没有缘由的找茬闹剧拖了挺长时间，把乘务员们的正常工作搞得乱七八糟。

就算乘务长完全没犯错，也只得乖乖地挨那位白金卡旅客的骂。

得拼命赔笑赔脸，说个对不起，结果还是难免被投诉，逃不过那一劫。

评论区里，大家都被这位白金卡“上等人”给激怒了：

原来是白金卡啊，我还以为是玉玺呢，嘿，在飞机上当皇帝了是不？

有人一针见血地戳穿了他无端刁难空姐的原因：

他一心想着趁机和漂亮空姐搭上线，结果被乘务长一顿赶走，气得他满腔怒火，表现得好像自己很了不起，想在空姐面前装个范儿。

更让人觉得怪异的是，这位白金卡座上位的家伙，已经不是头一次这么搞了，他几次三番地在飞机上寻求存在感，真是让人哭笑不得。

每次搭飞机，总非得硬逼女乘务员加微信，接下来就开始不断打电话、发短信，搞得人不得安宁。）

有个女乘务员，被他误传说和他有恋爱关系，折腾得挺烦人，最后也只能离职了。

凡是稍微不合他心意的乘务员，没一个例外都被他举报了，还曾在朋友圈里洋洋得意地炫耀：“飞三天，投诉了三个。”

02

你会发现，当下社会，总存在着这样一个病态群体：

你会注意到，现在社会上有一类怪现象，总喜欢把矛头指向服务行业的工作人员，借机发泄自己的不满，顺便满足以下自己那点优越感和掌控欲。

比如前几天，上海一家星巴克，一名女子持续辱骂店员长达10多分钟：

“态度差就别来上班！”“你还真不知道自己有几斤几两啊？”

那位被骂的店员其实只是个挺年轻的小姑娘，事儿呢是因为她不小心少给那位客人多点了一杯饮料。

工作人员赶忙送上了一杯饮料安慰客人，后来还帮她免了单，可她还是在店里乱发脾气，把店员气得都哭了。

像最近，广东惠州的一家麦当劳里，有个客人因为觉得打扫卫生的阿姨没有及时整理桌子，就忍不住发火抱怨起来。

值班经理出来劝解时，那女的还不依不饶，骂起人来：“素质真差！Rubbish！”

她还扇了他一巴掌，最终被行政拘留五天。

像这样，台中的一家便利店里，有个顾客买了一瓶红酒，结账的时候，态度挺高傲，把纸币和硬币扔到桌子上。

后来，那位顾客让店员帮忙把红酒装进袋子里，可店员说店里没有这项服务。结果，他当场把红酒瓶狠狠打碎，玻璃碎片还划伤了店员的左手。

店员平静地拿出清理工具开始整理碎片，不过那位顾客还是不停手，又去买了一罐啤酒。

用力一晃，那啤酒就随意撒在了店员的脸上。

这一桩桩、一件件看似孤立的暴行，实则暴露出这个病态群体的通性：

想要显示自己身份和地位的人，服务行业的工作人员就成了他们最省事的发泄对象。

03

社会学上有这样一个词，叫“微权力”，指的是：

当人们获得一些小小的权力时，常常会利用规则的空隙，把刁难变成一场没有声音的权力庆典。

权力原本是维护秩序的工具，但在某些人手里，却变成了伤害弱者的利器。

阿德勒心理学指出：“如果一个人觉得自己无法靠正面成就得到认可，可能就会通过刁难别人来弥补内心那点优越感。”

要终结这场隐形的微权力暴政，首先需要制度层面的保障：

像川航那样的规定，就是空姐们不得不纵容那位巨婴白金卡旅客的根源：

只要一遇到白金卡的投诉，不管是谁责任，被指责的空乘们都会被扣掉1000块钱。

每一次对那种无理取闹的人忍气吞声地道歉，都在默默积蓄着下一次被欺负的力量。

每当那些无理取闹、动辄威胁的人得逞时，实际上是在为他们的特权筑起更坚固的壁垒。

把那些闹事骚扰的人取消白金卡权益，列入黑名单，实行终身禁飞，可能才是川航这次对公众最该采取的措施。

大家也都得自觉提高自己的共情能力，才行。

在保护自己权益的同时，别把别人的面子给踩了。

真正有分量的权威，从不是靠刁难出来的，而是在尊重中慢慢长大的。

权力就像一块镜子，会反映出人性里最阴暗的一面。

一杯咖啡的价钱不包括骂人的权利，一张机票的价值也不包涵羞辱人尊严的行为，只有这样，人类的文明才算正式启航。

共勉。