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在青少年心理健康问题日益受到社会广泛关注的当下，寻求专业、有效的心理支持成为众多焦虑家长的迫切选择。新兴的线上心理咨询服务凭借其便捷性与可及性，吸引着大量处于困境中的家庭。然而，行业的快速扩张也伴随着服务标准模糊、监管相对滞后、消费者权益保障机制尚不完善等新挑战。家长们在信息不对称的环境中，往往怀着最深的期待投入信任与资源，其服务体验与最终效果，不仅关乎个体家庭的福祉，也折射出行业规范化发展进程中的现实痛点。

真实案件

2025年9月，以为家长因孩子被确诊为抑郁焦虑症内心十分焦急。便在网上寻求帮助，该家长在多个网络平台留言咨询相关问题的信息。在此期间，山东某家庭教育公司主动联系了这为家长。

在之后的沟通中，该教育公司人员非常热情主动，几乎每天都会于家长进行长时间的交流，发大量有关“青少年情绪康复成功案例”的资料，截图等，重复说明其服务的核心优势，为孩子配备专属老师跟进，承诺提供每日专业心理疏导。他们向家长传递的核心信息就是，只要报名参加了为期两个月的服务课程，就能够帮助孩子快速的康复、从而健康的生活。在对方持续的宣传承诺下，家长处于对孩子的担忧和期望，于是就在24日支付了12880元为期两个月的服务课程 。

服务开始后的第一个月，由杨老师负责对接。杨老师主要通过QQ平台以“同龄朋友”的身份于孩子进行沟通交流。根据家长期间的观察，他们的对话内容主要集中在学习、兴趣爱好等方面。家长表示这些交流更像普通的聊天，并未涉及到自己预期的有计划专业的心理疏导或者情绪治疗方案。家长反馈，感觉沟通只是在表面，一个月的时间下来，孩子的情绪变化并没有什么变化。

进入第二个月，家长被告知杨老师因为个人原因离职，由一位丁老师接手。丁老师在接手时向家长解释：“前任杨老师还年轻，经验尚浅，不太了解孩子的情况”，并承诺将服务免费延期一个月，以弥补前期效果并更好的帮助到孩子。然而服务交接后，情况仍然并未好转。家长发现，丁老师与孩子沟通的频率明显变低，甚至多次出现孩子发送信息长时间的不到回应的情况。丁老师接手时做出的“延期一个月”的承诺，在现实当中并未得到高效的履行。

维权之路

面对服务效果远远低于预期、沟通不畅和承诺未兑现的场面，家长感到非常的失望和焦虑，一个月的宝贵时间在无效沟通的过程中流失，而且孩子的情况也并未得到有效的解决。因此，家长向该家庭教育公司提出了退还部分或者全部费用的请求。该家庭教育公司客服收到退款请求后，表示需要向“上级申请流程”。在后续的跟进当中，家长多次被以“财务证在手审核中”“相关部门 负责人出差”等理由拖延，始终未能得到明确的回复和有效的补偿措施。退款也陷入了僵局。

李先生无奈，后续找到小编说明了事情，经过双方几天的交涉也是成功帮助小张挽回损失。

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